SubscribeAm Mittwoch sollte ich eine zusätzliche Telefonleitung bekommen. Die Betonung liegt auf sollte(!), denn natürlich hat die Umstellung von DSL auf ISDN beim ersten Anlauf nicht geklappt. Ich gebe zu, rückwirkend wirkt mein Optimismus dahingehend geradezu naiv. Als ich also Mittwochabend von meinem Vor-Ort-Einsatz bei einem Kunden zurückkam, war die bereits vorhandene Telefonleitung tot, nur der Internetzugang funktionierte noch. Donnerstag habe ich die meiste Zeit des Tages nur über E-Mails mit Kunden und Geschäftspartnern kommuniziert. Obwohl das Mailen ja angeblich inzwischen im Geschäftsleben die beliebteste Kommunikationsart ist, ist es bei manchen Anliegen doch echt anstrengend.
Die Freude über die Behebung der Störung am Donnerstagnachmittag war dann jedoch auch nicht von langer Dauer. Da die Telefone noch nicht konfiguriert waren, klingelten immer beide Geräte gleichzeitig - mit unterschiedlichen Klingeltönen und in ohrenbetäubender Lautstärke. Wenigstens das Lautstärke-Problem konnte ich (trotz der erstaunlich wenig intuitiven Menüführung der Telefone) kurzfristig beheben. Für die Konfiguration war aber erstmal keine Zeit, da ich an dem Tag noch mehrere zeitkritische Texte fertigstellen musste.
Die Konfiguration hat dann glücklicherweise am selben Abend Thorsten noch erledigt - nachdem mich alle paar Stunden die “Sprachbox” mit einem Anruf beglückte, weil sie eingerichtet werden wollte. Der von mir konsultierte Hotline-Mitarbeiter sagte mir jedoch nicht, dass er Kollegen hat, die dafür zuständig sind, die Sprachbox zu deaktivieren. Das wäre auch zu einfach gewesen. Statt dessen behauptete er, seine Systemanalyse habe ergeben, dass unser WLAN-Router diese Anrufe auslösen würde. Das kam mir dann allerdings so merkwürdig vor, dass ich erstmal darauf verzichtet habe - wie von ihm vorgeschlagen - für den nächsten Tag einen weiteren Außendienstmitarbeiter herzubestellen. Seit gestern läuft nun alles wieder reibungslos. Jetzt muss ich nur noch mein Hirn dazu bekommen, die unterschiedlichen Klingeltöne von zwei Telefonen und zwei Handys auf Anhieb dem richtigen Gerät zuzuordnen. 
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I was supposed to get an additional phone line on Wednesday. Looking back now I’m not sure from where I took the optimism this would work out smoothly for once. I don’t know about the situation in other countries, but here you are always in trouble if anything needs to be changed to your phone line or if you need to set up an new line after you moved. So call me naive, but I didn’t expect it to take until Thursday evening (spending a whole business day without a telephone I might add) to get everything running again.
When my phones finally came to life again they didn’t give me that much joy either. As they had not been properly configured yet, they both rang with different ring tones and at ear drum splitting volume. At least I could figure out how to set down the volume after a while, but I had to leave the configuration to Thorsten as I had to many projects to finish that day. Thankfully Thorsten did not have to work too late that night as a “service tool”/”service box” kept calling me about once an hour insisting it needed to be activated and configured. Needless to say I did not want to use/activate any of the services it offers.
When I called the phone companies help desk the service guy did not tell me that I needed to call one of his colleagues who’s job it is to deactivate this tool. Instead he told me his system analysis showed our WLAN router was initiating these calls and that I needed to book an appointment with another technician to come by and sort out this problem. This sounded so strange to me that I decided not to go ahead with booking an appointment yet - and how right I was. Well now everything works the way it’s supposed to work and the only problem I am left with is getting used to the four different ringing tones of two phones and two cell phones in order to pick up the right one on the first try.